Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımları, işletmeler için stratejik bir adımdır. Müşteri hizmetlerini kolaylaştıran, otomatikleştiren ve ölçeklenebilir bir hale getiren CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerini destekler.
Satış süreci, uzun ve karmaşık satış işlemlerini ifade eden bir terimdir. Satış işlemlerinin yönetimi için önemli bir kavram olan satış sürecinde sözleşmeler, satışta dikkat edilmesi gerekenler ve satış hedefleri gibi birçok faktör değerlendirilir.
Ticari hayatta en önemli hedef satış yapmak ve satışları artırmaktır. Kârlılığın temeli olan satış artırma yöntemleri, hedeflere uygun olarak pazardan pay almak ve rekabette öne çıkmak için önemlidir.
Herhangi bir sektörde satış yapmak, en zor süreçlerden biridir. Hem satış departmanı çalışanları hem de işletme yöneticileri için öncelikli işlerden biri de satış hedefleri belirlemektir.
Satış temsilcisi, müşteri ile doğrudan iletişim kuran kişidir. Üretici ya da satıcı işletme ile bu mevcut ya da potansiyel müşteriler arasında köprü işlevi görür.
